gestión incidencias transporte
Lleva tu atención al cliente al siguiente nivel
Ofrece a tus clientes seguimiento de incidencias e información 24/7 sin sobrecargar a tu equipo de soporte
¿Qué funciones tiene este módulo?
Incidencias de proveedores
Recibe las incidencias de los proveedores automáticamente y tradúcelas a códigos y nombres de la plataforma OP. Así tienes todas la incidencias normalizadas independiente del proveedor.
Visualiza las incidencias
El panel de incidencias permite ordenar, filtrar y actuar directamente de forma masiva en las incidenicas para mayor agilidad y productividad.
Gestiona las incidencias
Haz gestiones directamente desde la pantalla de detalles de la incidencia: envía correos, encuentra contactos, sin tener que moverte a otras pantallas. Registra todas las comunicaciones por fecha par un seguimiento del problema.
Anticípate al problema
Define reglas de tiempo entre estado para detectar una incidencias y anticipate a problemas y evita lo peor… que el cliente te avise del problema. Ejemplo de regla: Entre el estado «delegación de destino» y «reparto» – 1 día – Si supera este tiempo el sistema abre una incidencia automáticamente.
Cierre automático
Define reglas para que las incidencias se cierren automáticamente según el estado del envío. Ejemplo: una incidencia de reparto tipo «Ausente / cerrado» se puede cerrar automáticamente si el envío vuelve a ponerse en reparto.
Descarga los operadores
Detecta y actua en los problemas más importantes y que necesitan más atención humana. El equipo de gestión trabaja centrado en lo importante y el sistema se encarga de trabajos rutinarios y automáticos.
Centraliza la gestión de incidencias en un espacio digital único
Autonomía para tus clientes
Menos carga operativa
Visibilidad y consistencia de datos
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué consultas pueden atender los clientes desde la plataforma?
¿Cuándo pueden acceder los clientes a esta información?
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. No están limitados al horario comercial.
¿Cómo mejora esto al departamento de atención al cliente?
¿Cómo se integran mis proveedores con el sistema?
La plataforma se integra con los proveedores para manejar etiquetas, actualizaciones de seguimiento, envío de incidencias y coordinación de datos.
¿El cliente necesita formación para usar su área privada?
No. La interfaz es intuitiva para usuarios finales, con pasos guiados y funciones simples para acciones comunes.